人性化管理员工

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人性化管理员工 。
地拉罗司 解读:吃恩瑞格后铁为什么会更高。人性化管理员工1、 技巧:先解决对方的问题,再谈自己的目的。如,新官上任,先谈怎样解决员工的购房问题,一下子就获得了员工的拥护。2、 技巧:先称赞对方,再谈自己的目的。3、 技巧:人情化管理。西方社会众多的心理活动咨询机构、“消气电话”、“议会沙袋”人情化管理等等,即使不能从根本上解决资本主义社会的固有矛盾,但对缓和社会冲突,促进个人的身心健康确实起了一定的作用。4、 技巧:必须帮助员工解决个人问题,否则问题可能越来越严重。//必须让下属自行决定是否寻求帮助。5、 技巧:和问题户私下会谈,时间要尽量长。/预先决定你要谈论的各个方面,在会谈中做好笔记以备查证。/不要责难他。/听听下属的陈述,不要武断(过滤词)结论。/尊重他的尊严,给他发言权。/平静,不许发脾气,不威胁下属,也不要争论。/如果自己有错,就勇敢地承认。/保持会谈的非私人性质,态度要友好而坚定,不要满足于他一味的顺从,而要求他在行动上真正有所改进。/对该进步设立一个最后期限。表示相信他改进工作的能力。/结束时作一个总结。/确立下次会谈的时间。6、 技巧:领导应该感激其员工。让下属做事时,心中的想法应该是“拜托你啦,请多多帮忙。”对于应职者和员工,要以感激的心态来面对,而绝对不能够摆出高高在上、鄙视、不理的态度。使用“请”“拜托”“万事拜托”“双手合十,万事拜托”的心态时,必须要谦逊、诚恳。7、 技巧:艾森豪威尔人性化管理员工:“领导别人不是靠打人家的头来实现的——那是攻击,不是领导。”8、 技巧:常常保持中立,保持客观。9、 技巧:对事情要守密。10、 技巧:不要说得太多,想办法让别人多说。11、 技巧:对人亲切、关心,竭力去了解别人的背景和动机。12、 技巧:拥有梦想,就拥有动力。13、 技巧:经营者应该有“和员工站在一起”的信念。急难之时,应该有勇气说:“我自己尽量出资,也请大家出钱,共同分享利润。”不轻易解雇员工,不因企业的困境裁员。员工时刻都盯着老板,不仅平时,紧要关头更是如此;面临不景气、危机,老板能够临危不惧、沉着应战,员工们会表现得更加积极、勇敢。14、 技巧:提拔人才,能够委任,但不能放任;同时,一旦委任了,就不应该过分干涉。15、 技巧:压力式管理(注,其实这也是激励手段的一部分——提出一个较高目标,给大家压力,然后在物质和精神方面给予激励,鼓舞起大家的竞争感和斗志,并既而积极主动地去克服困难、实现目标,也就兑现了自己应该获得的奖励。在这里,提出压力是整个激励手段的一个前提步骤,是一个组成部分。)。台塑能发展至年营业额超过1000亿元的规模,能够说就是在压力逼迫下,一步一步艰苦走出来的;日本工业的发展得很好,也是在地瘠民困之下产生的。王永庆说:“我总觉得一个人太富、太安逸,便会养成懒散的习惯;生活俭朴,刻苦耐劳,才养成好习惯。” 美国企业经过几代的经营者奠定了基础之后,经营上已经逐渐安逸,缺少开创性,甚至在舒服的经营情况下松懈了。//付以一个人没有挑战性的工作,是在害他。压力不但能够使一个人的潜能发挥出来,而且也能造就出优秀、杰出人性化管理员工的人才,要想有成就,就必得施压。/在哈佛大学,有这样一个故事。一向为学生所爱戴的教务长,有一次问一个学生,为何没有把指定的功课做好呢?那位学生回答说:“我觉得不太舒服。”教务长就说:“史密斯同学,我想,有一天你也许会发现,世界上大部分的事,都是由觉得不太舒服的人做出来的。”16、 技巧:有一头毛驴,每次套上车都是动也不动,任凭主人怎样抽打也没用,但主人的小孩儿把一个胡萝卜吊在驴子前面,驴子就快步前进了。如果皮鞭是压力管理,那么胡萝卜就是奖励管理。/台塑的奖金,以年终奖金和改善奖金最为有名,另外还有发给特别有功人员的黑包和杠上开包。/“重赏之下,必有勇夫”,台塑由此想到了实惠的奖金和精神上的奖励等办法。南亚国外部,增加利润和节省费用中,拿出三成供南亚国外部人员分享。王永庆说:“由于这些创造切身感所产生的效益,促使我们进一步研讨在企业内生产部门实施的可行性。如果将每一生产工厂成立为一个成本中心,让现如今的厂长担任经营者,课长成为经理人,以下的各层干部依此类推,有他们拿六成,我拿四成。相信采取这种措施,一定能激发全体人员的工作切身感,共同为追求更良好的绩效而努力。这样,不仅对员工和公司都有利,而且最重要的是,员工和企业的潜力得到了淋漓尽致的发挥。”17 技巧:台塑长庚医院,医院各科都单独计算损益,分别显示其经营绩效,促使各科医师致力于提供良好医疗服务的同时,兼顾用人合理化,抵制各种有形无形的浪费。//美国热电子公司,为优秀的人物,在公司内部成立子公司,母公司全力支持子公司,子公司每年收入的1%交给母公司。18 技巧: 帮助别人美梦成真,就会帮助自己心想事成。19 技巧:如果什么方法都不见疗效,试试这个吧——光用薪水是留不住好员工的,工作本身的竞争以及自我表现的机遇,才使每个成功者所喜爱的。(注,关键是完成工作后,能够获得赞扬和崇拜)(查尔斯-史考伯的一个工厂经理来讨教,说手下的员工们一直无法完成任务,无论是夸奖还是威胁,都没有用处。史考伯来到车间,当时日班刚结束,夜班刚开始。史考伯问最靠近他的一名工人,你们这一班今天制造了几部暖气机?“六部。”史考伯转身在地板上写了一个大大的“6”,然后走开。夜班工人进来后,看到这个6,就问这是啥意思。日班工人说:“大老板今天到这里来了,问我们造了几部暖气机,我们说六部,他就把它写在了地板上。”第二天早上,史考伯又来到工厂,夜班工人已经把“6”擦掉,写上一个大大的“7”。日办公人来后,看到那个7,就想:夜班工人认为比我们日班工人强,是吗?好吧,日班工人为了还以颜色,热烈地加紧工作,那晚他们下班时,留下一个颇具威胁性的大“10”字。不久之后,这家产量一直落后的工厂,终于比其它的工厂生产的更多。)20 技巧:怎样纠正别人的错误(Ⅰ-如果你必须挑错,这是着手的方法。)——通常,在我们听到别人对我们的某些长处赞扬之后,再去听一些比较令人不痛快的批评,总是好受得多。要想改变一个人而又不伤感情、不引发起怨恨,能够“从称赞和诚心感激着手。”(柯立芝总统对他的一位秘书说:“你今天早上穿的这件衣服很漂亮,你真是一位迷人的年轻小姐。”这可能是沉默寡言的总统先生对一位秘书的最好赞赏了,这来得太不寻常、太出乎意料了,因此那位女孩子满脸通红、不知所措;接着,总统又说:“现如今,不要太高兴了,我这么说,只是为了让你觉得舒服一点儿,从现如今起,我希望你对标点符号能稍加小心一些。”//华克公司承建了一栋大厦,一切进行的都很顺利,大厦接近完成阶段,负责供应大厦内部装饰所用铜器的承包商突然宣称,他无法如期交货。什么!整栋大厦耽搁了,巨额罚金,重大损失,全因为一个人!长途电话,争执,不愉快的会谈,全都没有作用。于是,高先生奉命前往纽约,到狮穴去擒他的铜狮子。“你知道吗?在布鲁克林区,有你这个姓氏的,只有你一个人。”高先生走进那家公司董事长的办公室后,立刻就这么说。董事长很服用惊:“不,我并不知道。”高先生说:“哦,今天早上,我下了火车之后,就查阅电话簿找你的地址,在布鲁克林的电话簿上,有你这个姓的,只有你一人。”董事长很有兴趣地查阅电话簿,“嗯,这是一个不寻常的姓,”他骄傲地说:“我这个家族从荷兰移居纽约,几乎有两百年了。”一连好几分钟,他继续说着他的家族和祖先。当他说完之后,高先生就恭维他拥有一家很大的工厂,并说以前也拜访过其他的工厂,但跟这家相比就差得太多了,“我从未见过这么干净整洁的铜器工厂。”董事长说:“我花了一生的心血建立这个事业,我对它感到十分的骄傲。你愿不愿意到工厂各处去参观一下?”在这段参观活动中,高先生恭维他的组织制度健全,并告诉他为何他的工厂比其他竞争者高级,以及好处在什么地方。高先生还对一些不寻常的机器表示赞赏,这位董事长就宣称是他发明的,并花了不少时间,向高先生说明那些机器怎样操作,以及它们的工作效率有多么良好。他持续请高先生服用饭,而到此时为止,高先生一句话也没有提到此次访问的真正目的。服用完午饭后,董事长说:“现如今,我们来谈谈正事吧。自然,我知道你这次来的目的;我没有想到我们的相会竟是如此愉快。你能够带着我的保证回到费城去,我保证你们所有的材料都将如期运到,即使其他的生意都会因此延误也不在乎。”)21 技巧:怎样纠正别人的错误(Ⅱ-怎样批评才不会遭人厌恨)——当面指责别人,这只会造成对方顽强的反抗;而巧妙地暗示对方注意自己的错误,则会受到爱戴。//“间接地提醒他人注意他自己的错误”,而且最好使用表扬的方法,把他做过的正确的事情和你希望他做的正确的事情放在一起,当作表扬的话说给他听。正确的做法和错误的做法中,都会有一些合理的、光明的、高尚的部分,注意多提及这些部分,让对方高兴,然后让他们自己意识到怎样做才是正确的。(如,查尔斯-史考伯有一次经过他的一家钢铁厂,看到几个工人在“禁止吸食烟草”牌子下吸食烟草,史考伯于是每人递给一根雪茄,并说如果大家能到外面吸、他将感激不尽;约翰-华纳梅克有一次看见在他的大商店里,几名售货员在聊天、一位顾客却在等待,于是他就默默钻到柜台后面,亲自招呼那位女顾客,然后把货品交给售货员包装,接着他就走开。//杰各太太下班回家,发现满院子都是锯木屑儿,她不愿意去跟工人们抗议,因为他们的工程做得很好。所以等工人走了之后,她跟孩子们把这些碎木块捡了起来,并整整齐齐地堆放在屋角;次日清晨,她把领班叫到旁边说:“我很高兴昨天晚上草地上这么干净,又没有冒犯到邻居。”从那天起,工人们每天都把木屑捡起来,堆好放在一边儿,领班也每天都来,看看草地的状况。//1887年美国最伟大的牧师及演说家亨利-华德-毕奇儿逝世,莱曼-阿伯特应邀去做言说,他把演说词改了又改,然后读给妻子听。如果她的判断力不够,她会说:“真是糟糕透了,你会使所有听众都睡着了。念起来就像一部百科全书,你已经传道这么多年了,应该有更好的认识才是。看在老天爷的份上,你为何不象普通人那样说话?你为何不能表现得自然一点儿?”事实上,她对丈夫说,这篇讲稿若刊登在《北美杂志》上,将是一篇极佳的文章。她称赞了这篇讲稿,但同时很巧妙地暗示出,如果用这样的讲稿来演讲,将不会有好疗效。莱曼-阿伯特知道她的意思,于是把自己细心准备的原稿撕碎,后来讲道时甚至不用笔记。)很多人在开始批评之前,都先真诚地赞美对方,然后就一定接上一个“但是”,并开始批评;这样,对方会怀疑这个赞许的可信度,认为这个赞许只是批评他失败的一条设计好的引线而已。可信度遭受到曲解,就无法达到改变他态度的目标。对于这个问题,只要把“但是”改为“而且”,问题就能轻易地解决了。也就是说,要多注意、甚至只注意光明面和积极的、好听的、能带来希望的说法。(如,“约翰,我们真的以你为荣,你这学期的成绩进步了;但是,假如你数学再努里点的话,就更好了。”改为“约翰,我们真的以你为荣,你这学期的成绩进步了;而且只要你下学期继续用功,你的数学成绩就会比别人高了。”这样,约翰会接受这份赞许,因为没有什么失败的推论在后面跟着。)22 技巧:怎样纠正别人的错误(Ⅲ-以疑问句代替认可句)——用“建议”,而不“下命令”,不但能维持对方的自尊,而且能使他乐于改正错误,并与你合作。“发问,而不是直接下命令。”(如,欧文-杨从来未向任何人下过一次命令,他从来不说“做这个,做那个”或“不要做这个,不要做那个”,他总是说:“你能够考虑这个”或“你认为,这样做能够吗?”他总是给人自己动手的机遇,他从不告诉助手怎样做事,他让他们自己去做,让他们从自己的错误中学习。//南非约翰内斯堡的一家小工厂的经理依安-麦克当杰,有个机遇接张大订单,但他感觉没有太大的把握赶上交货期;他并没有催促工人们加速工作来赶这张订单,他只是召集了大家,对他们解释了这个情形,并告诉他们如果能准时赶出这张订单,对他们和公司的意义会有多大。“我们有什么办法来完成这张订单?”“有没有人有别的办法来处置它,使我们能接这张订单?”“有没有别的办法来调整我们的工作实践和工作的分配,来帮助整个情况?”雇员们提供了许多意见,并持续他接下这张订单,他们用一种“我们能够办到”的态度来得到这张订单,并且如期交货。)23技巧:怎样纠正别人的错误(Ⅳ-让别人保住面子)——一句或两句体谅的话,对他人态度做宽大的了解,这些都能够减少对别人的伤害,保住他的面子。“让他人保住面子”(通用电气公司曾经面临一项需要慎重处置的工作:免除查尔斯-史坦恩梅兹某一部门主管的职务,史坦恩梅兹在电器方面是天才,但担任计算机部门的主管却是彻底的失败。然而公司却不敢冒犯他,而他又十分敏感;于是,公司给了他一个新头衔,让他担任“通用电气公司顾问工程师”,工作还和以前一样,只是换了一个新头衔,并让其他人担任部门主管。史坦恩梅兹非常高兴,通用公司的高级人员也非常高兴,他们已温和地调动了它们这位最暴躁的大牌明星职员。//会计师马歇尔-戈兰格在解雇员工时,并不是简单地通知了事,而是大加表扬,让大家感觉很光荣,明白公司确实是没有多余的工作,会带着对公司的深厚感情离开,而且将来如果有机遇,他们会很乐意再来投奔。//1922年,土耳其终于在经过几个世纪的敌对之后,决定把希腊人逐出其领土。战争胜利后,穆斯塔法-凯墨尔在接受希腊军队将领投降时,丝毫没有显示胜利的骄气,“请坐,两位先生,”他说,握住他们的手,“你们一定走累了。”然后,在讨论了投降的细节之后,他安慰他们失败的痛苦,他以军人的口气说:“战争这种东西,最好的人有时也会打败仗。”)24 技巧:怎样纠正别人的错误(Ⅴ-怎样激励人走向成功)——在训练狗时,我们都懂得赞美,即使是一点小小的进步;但当我们想改变别人时,为何不用改变宠物的方法、为何不用嘉许代替斥责?“赞美最细小的进步,而且是赞扬每一次的进步,要诚恳地认同和慷慨地赞美。”(派特-巴洛是一位驯兽员,每次当他发觉小狗有了一点点的进步,就会拍它,夸奖它,给它肉服用,并逗它一会儿。//一个10岁的男孩子,在一家工厂做工时,一直想当一个个性,但他的第一位老师却泄了他的气,“你不能唱歌,你根本五音不全,简直就象风在吹百叶窗一样。”但是他妈妈,一位贫苦的农妇,用手搂着他并称赞他说,她知道他能唱,而且感觉他有些进步了;她节省下每一分钱,好让他去上音乐课。这位母亲的嘉许,改变了这个孩子的一生,他的名称叫恩瑞格-卡罗素,他成为了那个时代最伟大和知名的歌剧演唱家。//十九世纪早期,伦敦的一个年轻人,想成为作家,但他好像什么事也不顺利。他几乎有四年的时间没有上学,他的父亲因为无法偿还债务而(过滤词),他还时常受饥饿之苦。他找了一份工作,在一个老鼠横行的货仓里贴鞋油底的标签。他对他的作品毫无信心,所以他趁深夜溜出去,把他的第一篇稿子寄了出去,以免得遭人笑话。一个接一个的故事被退稿,但最后他终于被人接受了,虽然他一先令都没有拿到,但【微&信:yaodaoyaofang】夸奖了他;他激动地在街上乱逛,眼泪流下了双颊。一个嘉许改变了他的一生,他就是查尔斯-狄更斯。)25技巧:怎样纠正别人的错误(Ⅵ-“高帽子的妙用”)——给人一个超乎事实的美名,就象用“灰姑娘”故事里的仙棒,点在他身上,会使他从头至尾焕然一新。“给他人一个美名,让他去为此奋斗努力。”(亨利-汉克是印第安纳州一家卡车经销商的服务经理,他公司有一个工人,工作每况愈下;但汉克没有吼叫或威胁他,而是把他叫到办公室,坦诚地和他谈了一谈。“比尔,你是个很棒的技工,你在这条线上工作也有好几年了,你修的车子也都很令顾客满意。其实,很多人都赞美你的工夫好。可是最近,你完成一件工作所需的时间加长了,质量也比不上你以前的水准。你以前真是个杰出的技工。也许我们能够一起想个办法,来改正这个问题。”比尔说他并不知道他没有尽好他的职责,并且向他的上司保证,他以后一定会改进。//莎翁曾说:“假如你没有一种德行,就假装你有吧!”更好的是,公开地假设或宣称他已经有了你希望他有的那种德行,给他们一个好的名声来作为努力的方向,他们就会努力向上,而不愿看到你的希望破灭。//纽约布鲁克林的一位四年级老师鲁丝-霍普斯金太太,当她看过班上的学生花名册时,发现如今她的班上,有一个全校最顽皮的“坏孩子”——汤姆;他不只是恶作剧而已,跟男生打架,逗女生,对老师无礼,在班上扰乱秩序,而且好像是越来越糟;当然,他的优点是,能很快学会学校的功课,而且非常熟练。当她见到她的新学生时,她讲了些话:“罗丝,你穿的衣服很漂亮;爱丽西亚,我听说你的话华得很不错。”当她念到 汤姆时,她直视着汤姆:“汤姆,我知道你是个天生的领导人才,今年我要靠你帮我把这班变成四年级最好的一班。”在头几天她一直强调这一点,夸奖汤姆所做的一切,并评论【+微信:yaodaoyaofang】他的行为正代表着他是一位很好的学生。有了值得奋斗的美名,即使一个九岁大的男孩也不会令她失望。)26 技巧:怎样纠正别人的错误(Ⅶ-让过失看起来更容易改正)——让人相信,改进自己的弱点并不是那么困难。“用鼓励的方法,使他有信心去面对错误,改正错误。”(你要是跟孩子、伴侣、雇员说他对某件事显得很笨、没有天分,那你就做错了,那样等于毁了他所有追求进步的心;如果你用相反的办法,宽宏地鼓励他,使事情看起来很容易做到,让他有信心,这样他就会练习到黎明,以求自我超越。//楼维尔-汤姆斯就是个处置人际关系的老手,他会给人勇气和信心,让人充满自信。上个礼拜达尔与汤姆斯(过滤词)一起度周末,汤姆斯请达尔参加桥牌友谊赛,而桥牌对达尔来说是个完全陌生的游戏,他一点儿都不了解它的规则。汤姆斯说:“达尔,为何不试试呢?除了需要一些记忆与判断的能力外,它没有什么技巧可言。你曾经对人类记忆的组织有过深入的研究,所以打桥牌一定难不倒你。”)27 技巧:正确的做法和错误的做法中,都会有一些合理的、光明的、高尚的部分,注意多提及这些部分(多提错误做法中的光明部分、表示理解他而且不责怪他,多提正确做法中的光明部分、让对方自己意识到怎样做才是更正确的),让对方高兴,然后让他们自己意识到怎样做才是正确的。28 技巧:不但是科学的,也需要常规知识的判断。//以公司人员外出洽谈业务乘坐管理计程车为例,如果必须事先填表注明到哪里、干什么、并经主管签字后,才能乘车外出,不尽浪费时间,也不合理。必要时,应该能够先外出,返回后再填报行程、目的及车费。//再如交际费管理,如果公司接待客户,到什么地方请客必须事先请示,也是不合道理的,设想如果员工好不容易请到一位客户,请示时主管却说不行,那会多么尴尬;交际费固然要控制,但重点应该放在事后审核比较切合实际。29技巧:把工作交给有兴趣的人去办。事实上,这样做,疗效往往会比较好。30 技巧:将员工培养成“内省思考”型的人才,主管要给员工创造训练的机遇。(因为管理者重要的工作是领导,而不是面面俱到地亲自去干。)(主管不愿放权,一是因为怕员工出错,二是怕员工表现太好,三是对权力的留恋。)将工作分配给某一个员工之前,要让他参与计划、发表意见,这样他才会有参与感,觉得自己的经验、意见或知识受到了重视,于是为了完成目标,会自动而积极地去工作。瑞士诺华NOVARTIS,印度CIPLA产地拉罗司分散片——印度全球直邮药房:地拉罗司用量。

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